Tous les utilisateurs réguliers et observateurs de Facebook auront remarqué la présence de liens commerciaux (publicité) sur le bord droit du site. Depuis quelques jours, je suis plus attentif à ces annonces car elles pourraient représenter un nouvel outil de promotion. Etant donné qu’il m’arrive quelques fois de faire des campagnes AdWords (outil similaire), qu’en est-il de la performance de ces Facebook Ads.

La comparaison avec Google Adwords n’est selon moi pas évidente, Facebook n’a pas la légitimité d’un moteur de recherche et l’usage ne strictement pas le même. Pas le même créneau, ni les même cibles, et encore moins le même potentiel de visibilité.
Seul le fonctionnement est quasi-identique : collecter un maximum de données personnelles pour toujours plus cibler et orienter le flux d’information et d’offres que génèrent les campagnes Adwords. Gmail, IGoogle, Analytics, GoogleDocuments, etc, sont autant d’outils utiles pour les utilisateurs mais surtout aux annonceurs .

Etre fan

Outre les enjeux économiques, et l’utilité de ces Ads, on voit là une dérive (commerciale) à Big Brother Facebook et tous ces groupes/devenir fan/sondages/tests.
Hé oui ! Lorsque je deviens fan d’une marque, d’un produit, d’une « attitude » je m’auto classe dans une catégorie et je deviens la proie de publicités ciblées. Lorsque j’indique ma date de naissance, ma situation géographique, je fournis également de précieux renseignement aux markéteux pour cibler des publicités qui devraient être taillés sur-mesure. Tout ça sans aucun effort, aucun coût, gratos, vas-y s’est cadeau va chercher bonheur …

La problématique marketing

Dans quel cas et cadre mettre en place une telle campagne ? Etant donné le peu de retour (ces encarts existent en français depuis moins d’un an) que peuvent rapporter ces pubs ? Pour quelles cibles mettre en place une campagne Facebook Ads ?

Facebook rassemble une communauté d’utilisateurs réguliers du web. Utilisateur régulier signifie pour moi ; familier avec l’outil internet, et susceptible d’être intéressé par les achat en ligne. Pour une boutique d’e-commerce constitue un premier écrémage. Vient ensuite la possibilité de choisir des critères tel que l’age, la région, le sexe, et grâce aux pages « fan » des critères plus subjectifs.

Je passe toute la partie réglages du CPC, CPM et du budget quotidien, le fonctionnement est quasi-identique à GoogleAdwords.

On arrive maintenant à l’affichage et au positionnement dans la page, et surtout aux autres pubs qui vont « entourer » l’annonce. Et c’est là que le bas blesse (une première fois).  Déjà on ne maitrise pas avec quelles pubs l’on va être affiché — contrairement à Adwords où les recherches produisent un résultat d’annonces qui correspond sensiblement au même domaine d’activité, Facebook ne pose pas de conditions et l’on peut se retrouver à coté d’annonces diverses et variées.

Ensuite, on retrouve le problème de cette association avec le flux d’annonces qui tend à vulgariser le produit/la marque affiché. Et dans ce cas deux (trois en fait) visions sont possibles :

• Soit on prône la promotion et l’on considère que la visibilité (entre autres sur Facebook) contribue à la reconnaissance d’un produit/marque.
• Soit on considère ces annonces comme du « spam », vulgaires et inutiles qui selon moi déservent plus le produit/marque.
• J’entrevoit une troisième possibilité, on ne fait même pas attention à ces annonces, à part quand elles contiennent une jolie fille/garçon qui nous attend sur mi-tique.

Pour finir, les retours d’expériences de ces campagnes Facebook Ads ne sont pas nombreux ni très encourageant (taux de transformation à moins de 0,1%),  la pérennité de Facebook reste encore à assurer. Ainsi, baser un pan de sa communication sur un outil éphémère peut-être dangereux…